Gestion du changement

Assurer une adoption et une formation efficace de Salesforce

Choisir Salesforce, c’est ajouté de la valeur et de l’innovation dans votre entreprise. Pour ce faire, vos utilisateurs doivent posséder la parfaite maîtrise de leur nouvel environnement de travail. La gestion du changement vous aidera à mettre en place une nouvelle philosophie de travail.

Notre approche

Easycloud intègre en place un programme de gestion du changement qui met l’emphase sur cinq domaines qui soutiennent l’adoption de Salesforce:

  • Communication: Le succès d’un programme de gestion du changement repose sur une bonne communication entre les différentes personnes impliquées dans le projet.
  • Parrainage: Le parrainage est un élément essentiel dans la gestion du changement car il met de l’avant une personne clé sur laquelle les utilisateurs vont s’identifier.
  • Adoption: L’adoption de Salesforce est au cœur d’un programme de gestion du changement, et nous faire accepter par la recherche et l’atténuation des facteurs qui empêchent les employés d’utiliser la nouvelle solution.
  • Processus: Réussir avec Salesforce nécessite que nous nous assurons de comprendre vos processus d’affaires afin de répondre à vos objectifs opérationnels.
  • Formation: Avec une formation personnalisée à votre environnement Salesforce, Easycloud accompagne les utilisateurs à travailler plus efficacement dans leur nouvel environnement.

Des formations personnalisées pour chaque utilisation de Salesforce

Sales Cloud

Nous proposons des sessions de formation sur Sales Cloud adapté à votre entreprise, votre configuration et vos employés de sorte que la formation réponde précisément à vos besoins. Vous avez ainsi la certitude que vos utilisateurs apprennent exactement ce qu’ils doivent savoir.

Pour les représentants des ventes

  • Introduction à Salesforce
  • Travailler avec les prospects
  • Travailler avec les comptes
  • Travailler avec les contacts
  • Travailler avec les opportunités
  • Utiliser les activités
  • Gérer les rapports

Pour les directeurs des ventes

  • Introduction avancée à Salesforce
  • Gérer les courriels avec Salesforce
  • Collaboration grâce à Chatter
  • Travailler avec les listes visuels
  • Créer et personnaliser les rapports
  • Gestion avancée des activités
  • Gérer les rapports

Pour les administrateurs

  • Interface utilisateur
  • Personnalisation de l’outil
  • Gérer les rapports
  • Gérer les tableaux de bord
  • Gérer les données
  • Automatisation des processus
  • Gérer les rapports

 

 

Service Cloud

Nous proposons des sessions de formation sur Service Cloud adapté à votre entreprise, votre configuration et vos agents de support pour répondre précisément à vos besoins. Vous avez ainsi la certitude que vos utilisateurs apprennent exactement ce qu’ils doivent savoir.

Pour les agents de support

  • Introduction à Service Cloud
  • Utilisation de la console Service Cloud
  • Utilisation de la base de suggestions
  • Utilisation du live agent
  • Collaborer avec Chatter
  • Suivi des activités support
  • Gérer les rapports

Pour les superviseurs

  • Introduction à Salesforce
  • Gestion des demandes multi-canal
  • Gestion des forums et contenu
  • Gérer les requêtes en cours
  • Gérer les rapports

Pour les administrateurs

  • Introduction avancée à Service Cloud
  • Configuration de la console
  • Paramètres des requêtes
  • Configuration de l’escalade
  • Gérer la base de connaissance
  • Gérer workflow
  • Créer des rapports et dashboard

Force.com

Force.com est la plateforme infonuagique de Salesforce qui permet de profiter d’un environnement de développement entièrement personnalisable. De ce fait, Force.com est un outil puissant et complet à utiliser. Nos offres de formations Force.com s’adaptent à votre réalité et vos besoins. Notre rôle est de vous permettre d’exploiter toute la puissance de Force.com.

 Formation personnalisé sur demande – nous contacter

 

L'adoption par les utilisateurs: la clé de la réussite!

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services de formations personnalisées et la manière nous pouvons vous aider à mettre en place Salesforce avec succès. Notre rôle est de nous assurer que vous passez à une étape supérieure dans la croissance de votre entreprise.

Communiquez avec nous au 1-855-408-2487.

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