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Apprenez à bien utiliser Salesforce en bénéficiant des conseils d'experts

Salesforce est une application de gestion des ventes complète et puissante. Elle aide vos équipes de vente à conclure plus d'affaires plus rapidement, tout en amélioration productivité, efficacité et collaboration.
En tant que partenaire Salesforce, Easycloud est à même d’offrir une formation aux utilisateurs et aux administrateurs.

Une formation adéquate à Salesforce est essentielle à l'adoption par les utilisateurs de ces produits et représentera en bout de ligne une implantation réussie. La formation facilite la transition des utilisateurs vers les nouvelles technologies d’informatique en nuage.

Formation Apprentissage (SF1010)

Cette formation est conçu pour offrir aux employés une immersion large dans la gestion de la relation client sous SalesForce. L'objectif est de permettre une utilisation compétente, efficace et confortable de Salesforce qui mèneront à l'adoption plus élevé des utilisateurs. Cette formation est essentielle pour obtenir un taux élevé d’adoption de la part des utilisateurs et réduire ainsi le stress que peuvent avoir certains à utiliser un logiciel de gestion de la relation client.

Objectifs

• Comprendre le fonctionnement de l'outil Salesforce dans le processus de vente
• Bâtir une valeur ajoutée pour l'entreprise en centralisant la relation client
• Permettre aux différents intervenants d'avoir un suivi général sur leurs performances

Contenu

• Commencer avec SalesForce et naviguer dans le CRM
• Synchroniser SalesForce et Microsoft Outlook
• Utilisation du tableau de bord dans Salesforce
• Recherche d'informations dans Salesforce
• Ajout d'informations à un contact
• Gestion des listes de clients potentiels
• Définitions des cibles
• Gestion de documents
• Gestion des campagnes
• Création de rapports
• Gestion des comptes et des contacts
• Gestion des activités de ventes (pistes, opportunités, tableau de bord...)
• Gestion des opportunités
• Gestion du service et du support (billets, contrats, retours...)

Formation Administrateur (SF2010)

Cette formation est conçu pour aider les administrateurs afin qu’ils puissent fournir le support aux utlisateurs de Salesforce au sein de l’entreprise. La formation à l'administration de l’outil en entreprise peut faire réaliser d’importantes économies dans l'externalisation des tâches simples, en plus d'être en mesure d'apporter des modifications plus rapidement et simplement pour s’assurer que les opérations quotidiennes de l'entreprise fonctionnent bien.

Objectifs

• Permettre aux administrateurs de maîtriser les concepts de gestion de Salesforce
• Gérer les droits d'accès et les importations de données pour les utilisateurs
• Ajuster les paramètres de Salesforce aux politiques de l'entreprise

Contenu

• Gestion des utilisateurs
• Intégration Microsoft Oulook et Salesforce
• Compréhension de Intellisync
• Personnalisation des menus et des barres d’outils
• Entretien de la base de données Salesforce
• Vue d’ensemble des paramètres de sécurité
• Synchronisation