Cette formation s’adresse aux représentants qui ne connaissent pas Sales Cloud et qui doivent rapidement se familiariser avec ce nouvel outil. Les participants apprendront à utiliser Sales Cloud pour gérer les prospects, les clients, les opportunités, gérer leur flux de travail et communiquer efficacement avec les clients.

Formation conçue pour les représentants qui sont novices dans l’utilisation de Salesforce.

Cette formation garantit le succès dans l’administration de votre Salesforce. Il est recommandé de suivre une formation administrateur avant de commencer à prendre en charge un environnement Salesforce.

Ce cours a été pensé pour permettre, aux nouveaux administrateurs et/ou à d’autres groupes d’utilisateurs, d’approfondir leurs connaissances de Salesforce.

Cette formation est conçu pour aider les agents dans leurs tâches quotidiennes, à la consignation et à la résolution des requêtes. Les agents de support pourront acquérir une expérience sur l’utilisation de Service Cloud pour partager des bases de connaissances, rediriger des requêtes en créant des ressources en libre-service. La console Service Cloud sera évoqué afin de gérer et de résoudre les requêtes plus efficacement.

Formation conçue pour les utilisateurs qui ne connaissent pas Service Cloud.

Cette formation s’adresse aux administrateurs expérimentés qui seront amenés à gérer les fonctionnalités spécifiques de Service Cloud. Nous verrons comment configurer Salesforce Knowledge, mettre en place la console et la configuration du service Live Agent. Salesforce Community sera aussi abordé.

Formation conçue pour les administrateurs qui ont des connaissance dans la gestion de Sales Cloud.

Cette formation fournit les concepts de bases de Pardot. Grâce à des exemples précis et des exercices pratiques, les participants ont l’occasion de bien prendre le fonctionnement de Pardot.

Formation conçue pour les utilisateurs qui ne sont pas ou peu familier avec Pardot.

Cette formation va permettre de se familiariser avec les concepts et fonctionnalités de Marketing Cloud pour concevoir et exécuter des campagnes Marketing. Les utilisateurs pourront acquérir une expérience pratique dans la messages de courriels, l’envoi et le suivi des courriels et la gestion des abonnés. Enfin la découverte des outils d’automatisation permettront d’automatiser les campagnes ainsi que les tâches des utilisateurs.

Formation conçu pour les spécialistes du marketing numérique. Aucune connaissance préalable de Marketing Cloud n’est nécessaire.

Lightning est la nouvelle expérience utilisateur de Salesforce. Elle réinvente l’environnement de travail grâce à une interface intuitive qui aide les équipes de vente à travailler de manière plus naturelle et plus productive. Cette formation couvre les diverses améliorations apportées grâce à Lightning.

Cette formation est spécialement conçue pour les utilisateurs qui viennent de migrer vers l’interface Lightning. Cette formation est également destinée aux utilisateurs qui souhaitent migrer vers Salesforce Lightning. La séance les aidera à mieux encadrer les divers changements.